FAQ | IGO Profil

FAQ - Levering

Kan jeg modtage min ordre tidligere end angivet på hjemmesiden?
Nej, generelt er det ikke muligt at modtage din ordre tidligere end nævnt på hjemmesiden.
Hvor kan jeg finde leveringsdatoen?
Den forventede leveringsdato er nævnt på produktsiden før bestilling. Efter at have afgivet en ordre, kan du finde afsendelsesdatoen og information om leveringstiden i bekræftelsesmailen og på din personlige konto. Vær opmærksom på, at leveringstiden kan være forskellig pr vare og trykteknik.
Modtager jeg et tracking nummer?
Når din ordre er afsendt modtager du en e-mail med mere information om leveringen af varerne. Afhængigt af leverandøren af varen, vil du modtage et tracking nummer.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget et tracking nummer?
Ved visse forsendelser kan det ske, at der ikke er noget tracking nummer tilgængeligt. Hvis dette er tilfældet, kan du kontakte vores salgsafdeling for at tjekke den seneste leveringsstatus.
Hvad er leveringsomkostningerne?
Fragtomkostninger er gratis for ordrer fra fra 4.000,- kr og derover. Fragtprisen for ordrer under dette beløb er 95 kr.

FAQ - Min konto

Hvor kan jeg finde status for min ordre?
Du kan finde status for din ordre på din personlige konto. Hvis du ikke har en konto, modtager du kun de vigtigste opdateringer via e-mail.
Hvordan kan jeg afgive en genbestilling?
Du kan afgive en genbestilling via din personlige konto. Naviger til din ordreoversigt og vælg den ordre, du gerne vil genbestille. Når du er i ordredetaljerne er der en knap til at genbestille. Hvis du ikke har en konto, kan du kontakte vores salgsafdeling.
Hvordan opdaterer jeg mine kontooplysninger?
Det er muligt at opdatere dine oplysninger via din personlige konto. Nogle oplysninger, såsom dit kundenummer og virksomhedsoplysninger, kan ikke ændres. Hvis du ønsker at ændre ovennævnte oplysninger, kan du kontakte vores salgsafdeling.
Hvordan kan jeg nulstille min adgangskode?
Gå til login-siden på din personlige konto og klik på 'glemt adgangskode'. Vi vil derefter sende dig en e-mail, der beder dig om at indstille/oprette en ny adgangskode.

FAQ - Trykprøve

Modtager jeg et trykprøve?
Ja, når du har afgivet en ordre, vil du altid modtage en gratis, professionel digitalt trykprøve.
Er Logo Tool det samme som et trykprøve?
Logo Tool er et forhåndsvisningsværktøj til at give dig en forståelse af, hvordan en vare kan se ud med dit logo. Når du har afgivet en ordre, vil du altid modtage et gratis digitalt trykprøve lavet af en professionel. Trykprøven er mere tro mod det endelige resultat.
Hvornår modtager jeg min trykprøve?
Du modtager trykprøven inden for en arbejdsdag fra bestilling.
Hvilket filformat skal mit logo være?
For at garantere det bedste kvalitetstryk er det bedst at levere en vektoriseret logofil. Dette kunne være en Ai (Illustrator), PSD (PhotoShop), EPS eller SVG. Hvis du ikke har denne filtype, kan du altid sende en PNG- eller JPG-fil af dit tryk i den højeste kvalitet/størrelse du har til rådighed. Læs mere om det på vores blog.
Hvordan skal jeg levere mit logo eller mit tryk fil(er)?
Du kan uploade dine trykfiler i indkøbskurven mens du bestiller, eller du kan sende den/m til [email protected]

FAQ - Vareprøve

Kan jeg få en vareprøve med tryk?
Nej, prøver sendes altid til dig uden tryk.
Hvordan kan jeg anmode om en (gratis) varerøve?
Før du køber et produkt har du mulighed for at anmode om en vareprøve, som vil blive leveret inden for et par arbejdsdage. Prøven er gratis, så længe den samlede ordre ikke overstiger 40 kr, eller hvis du inden for 14 dage afgiver en fuld bestilling på varen. Vareprøver for over 40 kr opkræves pr. artikel uden forsendelsesomkostninger. Bemærk venligst! Vareprøver er ikke gratis for private forbrugere.Gentagne bestilling af vareprøver betragtes som én stor prøveordre og vil om nødvendigt blive faktureret. Vi forbeholder os ret til at afvise kunder, der handler i ond tro ved at drage fordel af vores gratis prøver.
Kan jeg returnere mine prøver?
Nej, prøver kan ikke returneres.

FAQ - Bestilling

Kan jeg få en bedre pris?
Priserne som vist på hjemmesiden er vejledende. I tilfælde af at du afgiver en ordre, der overstiger den højeste antal produkter på hjemmesiden, kan du kontakte vores salgsafdeling for at få et skræddersyet tilbud.
Hvordan kan jeg se, om varen er på lager?
Lagerbeholdningen af en vare kan findes på varens produktside. Et grønt mærke angiver, at varen er på lager, orange angiver, at varen midlertidigt ikke er på lager, men kommer tilbage, og en rød prik angiver, at varen i øjeblikket ikke er på lager og ikke kan bestilles lige nu.
Hvad er minimumsantallet på en ordre?
Minimumsantallet på en ordre varierer fra produkt til produkt. Du kan indstille et filter på produktkategorien/oversigtssiderne eller se minimumsantallet på de enkelte produktside(r). Det er ikke muligt at bestille under minimumsantallet.
Hvilke betalingsmuligheder er tilgængelige?
IGO tilbyder forskellige betalingsmuligheder. Udover faktura, som kun er tilgængelig for erhvervskunder, har du mulighed for at betale med Mastercard og VISA når du bestiller på hjemmesiden.
Kan jeg returnere min ordre?
Produkter med tryk kan ikke returneres.

Produkter uden tryk kan returneres inden for 180 dage, dog ikke gældende for vareprøver. Alle produkter skal returneres i den originale emballage. Kunden betaler for returneringen samt et ekspeditionsgebyr for lagerhåndteringen af de returnerede varer. Kontakt os venligst, så finder vi sammen den bedste løsning, hvordan du kommer videre.

FAQ - Tryk

Hvilken trykmetode anbefaler i?
Hvilken type tryk, der anbefales, afhænger af produkttypen, dit logo og hvilken lejlighed, du skal bruge produktet til. Derfor er det ikke muligt at anbefale det samme tryk til alle. Hvis du har brug for specifik rådgivning vedrørende tryk af dine varer, bedes du kontakte vores salgsafdeling via [email protected].
Hvilke trykmetoder kan jeg vælge imellem?
På hver produktside vil du have mulighed for at vælge de trykmetoder, der er tilgængelige for varen. Visse trykmetoder kan kun vælges på bestemte steder. Husk dette under bestillingsprocessen.
Hvordan kan jeg se forskellen mellem to trykmetoder?
Når du har valgt en trykplacering, kan du klikke på den orange 'mere information'-linje for at få en detaljeret forklaring af hver trykmetode, der er tilgængelig på varen. Disse oplysninger kan hjælpe dig med at identificere forskellene mellem hver trykmetode.
Kan du trykke mit logo i en anden farve?
Vi kan trykke dit logo i stort set alle farver. Det eneste du skal gøre er at give os en Ai- eller PhotoShop-fil med dit logo. Med disse filtyper kan vi garantere, at ændring af farven går nøjagtigt som ønsket.
Hvad er den maksimale trykstørrelse?
Den maksimale trykstørrelse er forskellig pr. vare og pr. trykmetode. Det skyldes, at maskinerne har en maksimal overflade, de kan trykke. Ved valg af tryk på hjemmesiden er den maksimale tryksstørrelse angivet i millimeter.

FAQ - Tilbud

Hvordan anmoder jeg om et tilbud?
Du kan anmode om et tilbud på en eller flere varer ved at gå til det specifikke produkt og konfigurere det på den måde, du gerne vil have det. Dernæst klikker du på knappen "Få et uforpligtende tilbud" og produktet tilføjes til dit tilbud oversigt. I det næste trin kan du angive dine detaljer og sende os din tilbudsanmodning.
Det er også muligt at indhente tilbud via vores salgsafdeling. Du kan kontakte dem via [email protected].

FAQ - Andet

Kan jeg anmode om et katalog?
Du kan anmode om en (digital) katalog ved at udfylde formularen på denne side.
Hvad er PMS-farver?
Forkortelsen PMS står for Pantone Matching System og er en universel farvepalet bestående af 1500 færdigblandede farver. Disse farver har alle en unik PMS farvekode. Fordi det er et fast sæt af farver, er du altid sikker på at få den rigtige farve.

Du kan bestemme PMS-farven ved at bruge et farvekort, for eksempel det online farvekort, som Pantone har gjort tilgængeligt. Hvis du ikke kan finde en PMS-farve, der matcher dit logo, kan du også prøve en online-konverter. Disse konvertere giver dig anbefalinger af en PMS-farve baseret på input af en HEX- eller CMYK-farve.
Jeg har en klage, hvem skal jeg kontakte?
Din ordre behandles med den størst mulige omhu. Men i tilfælde hvor du ikke er tilfreds med slutresultatet, kontakt da [email protected] eller 32 72 00 00. Vi finder frem til en tilfredsstillende løsning sammen med dig. Hvis du ikke er tilfreds er vi heller ikke tilfredse. Det er derfor vi gør alt hvad vi kan for at sikre at alt foregår efter dine ønsker. For mere information læs vores generelle vilkår.

FAQ - Levering

FAQ - Min konto

FAQ - Trykprøve

FAQ - Vareprøve

FAQ - Bestilling

FAQ - Tryk

FAQ - Tilbud

FAQ - Andet

Information om cookies